ONDERWERPEN
VERZENDINFORMATIE – WAAR IS MIJN BESTELLING? – HEEFT U MIJN BESTELLING ONTVANGEN? IS MIJN BESTELLING AL VERZONDEN?
Als u een bestelling heeft geplaatst en de status van uw zending wilt weten, controleer dan uw e-mail: hier vindt u een e-mail van info@resinpro.it met de tracking van uw bestelling. Klik op de directe link om te worden doorgestuurd naar de webpagina van de koerier (GLS-SDA). Als u deze e-mail niet heeft ontvangen, controleer dan uw spam; als u ook hier onze e-mail niet vindt, neem dan contact met ons op!
IS HET MOGELIJK OM EEN ARTIKEL TOE TE VOEGEN AAN EEN BESTELLING DIE AL IS VOLTOOID?
Als u een artikel aan uw bestelling wilt toevoegen, neem dan contact met ons op via +39 3755 5140 73 vóór 13.00 uur op de dag na uw bestelling! Wij zullen ons uiterste best doen om aan uw verzoek te voldoen!
IS HET MOGELIJK OM EEN BESTELLING TE ANNULEREN?
Als u een bestelling wilt annuleren, neem dan contact met ons op via +39 3755 5140 73 vóór 13.00 uur op de dag na uw bestelling! Wij zullen ons uiterste best doen om aan uw verzoek te voldoen! Vergeet niet om uw ordernummer bij de hand te houden.
HOE KAN IK EEN BESTELLING RETOURNEREN?
Om een bestelling te retourneren, kunt u contact met ons opnemen via e-mail (info@resinpro.it) of op +39 3755 5140 73 (ook WhatsApp!): wij helpen u graag!
WANNEER KRIJG IK MIJN GELD TERUG VOOR MIJN RETOURZENDING?
U ontvangt uw terugbetaling binnen 3-4 werkdagen na ontvangst van de goederen in ons magazijn.
IK HEB EEN BESCHADIGD PAKKET ONTVANGEN, WAT MOET IK NU DOEN?
Neem in geval van een beschadigde levering contact met ons op via e-mail (info@resinpro.it) of op +39 3755 5140 73 (ook WhatsApp!): een van onze medewerkers zal beoordelen wat de beste oplossing is om het probleem snel en efficiënt op te lossen.
DE TRACKING WERKT NIET
Als uw tracking niet werkt, neem dan contact met ons op via e-mail (info@resinpro.it) of op +39 3755 5140 73 (ook WhatsApp!): wij zullen controleren of alles in orde is!
IK HEB EEN ONVOLLEDIGE/ONJUISTE BESTELLING ONTVANGEN
Als u een verkeerde bestelling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via e-mail (info@resinpro.it) of op +39 3755 5140 73 (ook WhatsApp!): wij vragen u een foto te maken van de ontvangen artikelen en een gedetailleerde foto van de tape waarmee het pakket is dichtgeplakt, waarop de operatorcode te vinden is; voeg deze foto bij uw verzoek, zodat wij het probleem snel kunnen behandelen en oplossen!
IK HEB PROBLEMEN MET DE LEVERING: WAT MOET IK DOEN?
Als de bezorger om wat voor reden dan ook uw bestelling niet aflevert, neem dan contact met ons op via e-mail (info@resinpro.it) of op +39 3755 5140 73 (ook WhatsApp!): we zullen proberen het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
IK KAN GEEN BESTELLING PLAATSEN OP DE SITE
Als u problemen heeft met het voltooien van uw bestelling op resinpro.nl , neem dan contact met onze klantenservice op via e-mail op info@resinpro.it of op +39 3334 8192 66 of +39 3755 5140 73 (ook WhatsApp!) Een van onze medewerkers zal u stap voor stap door de procedure leiden.
HOELANG DUURT DE LEVERING?
Uw pakket wordt afgeleverd binnen 24-48 werkuren vanaf het moment dat het aan de bezorgdienst wordt overhandigd.
Levering naar de Waddeneilanden kan 1-2 dagen langer duren.
BETAALMETHODEN
Op resinpro.nl kunt u uw bestellingen veilig betalen met de betaalmethode van uw keuze.
U kunt kiezen tussen:
- Creditcard/Debetkaart
- PayPal
- Bankoverschrijving
Betaling rechtstreeks aan de bezorger met contant geld of cheque (kies “Onder rembours” bij de bestelling)
Scalapay: Als u met Scalapay koopt, ontvangt u uw bestelling onmiddellijk en betaalt u in 3 termijnen. U erkent dat de termijnen zullen worden toegewezen aan Incremento SPV S.r.l., aan verbonden partijen en hun rechtverkrijgenden, en dat u toestemming geeft voor een dergelijke overdracht.
WAT ZIJN DE VERZEND- EN ADMINISTRATIEKOSTEN ALS IK ONLINE EEN BESTELLING PLAATS?
De verzending is gratis voor bestellingen boven €39.
De standaardverzendkosten van €4,99 zijn van toepassing op bestellingen van minder dan €39.
De kosten van de remboursdienst (betaling bij levering) bedragen €3,90 extra.
Mijn pakket ligt in opslag: wat moet ik doen?
Als uw pakket niet op voorraad is, neem dan contact met ons op via e-mail (info@resinpro.it) of op +39 3755 5140 73 (ook WhatsApp!): een van onze medewerkers zal beoordelen wat de beste oplossing is om het probleem snel en efficiënt op te lossen en de levering de volgende werkdag plaats te laten vinden.
HOE KAN IK EEN BESTELLING RETOURNEREN?
Als u van gedachten bent veranderd of als u een product toch niet nodig heeft, kunt u het tot 3 maanden na de aankoopdatum aan ons retourzenden (verzegeld in de oorspronkelijke verpakking).
Dat doet u zo:
1) Neem contact met ons op via e-mail (info@resinpro.it) of op +39 3755 5140 73 (ook WhatsApp!) en vermeldt
Ordernummer en -datum (dit vindt in de orderbevestiging)
2) zodra u onze medewerkers heeft ingelicht van uw retourzending, stuurt u het pakket met de goederen (vergeet niet in het pakket een briefje te doen met uw naam, achternaam, telefoonnummer en ordernummer) naar het volgende adres:
3) zodra wij het pakket hebben ontvangen, ontvangt u het verschuldigde bedrag terug op uw rekening. Dit duurt meestal 3-4 werkdagen vanaf de ontvangst van de bestelling/het sluiten van het contract. Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant een bevestigingse-mail als hij/zij een e-mailadres heeft opgegeven. Indien RESIN PRO om wat voor reden dan ook niet in staat is om de bestelling uit te voeren, zal de Klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte worden gebracht. Indien RESIN PRO reeds een betaling heeft ontvangen voor een dergelijke bestelling, zal het bedrag teruggestort worden via dezelfde methode die de Klant heeft gekozen om de betaling te verrichten. Indien, om wat voor reden dan ook, dit niet mogelijk is, zal RESIN PRO de Klant hiervan op de hoogte brengen en hem/haar vragen contact op te nemen met de klantendienst van RESIN PRO, die de terugbetaling zal uitvoeren.
Verzending.
RESIN PRO betracht uiterste zorgvuldigheid bij het accepteren en verwerken van bestellingen en streeft ernaar bestellingen te leveren op een woonadres of ander adres in Nederland, afhankelijk van de door de Klant gekozen verzendoptie. RESIN PRO streeft ernaar bestellingen zo snel mogelijk en in de volgorde van plaatsing te leveren. RESIN PRO streeft ernaar bestellingen 2 tot 4 werkdagen na orderbevestiging te leveren (3-5 dagen voor de Waddeneilanden). Ondanks het streven om binnen de gestelde termijn te leveren, kan de levering door onvoorziene omstandigheden langer duren. Indien de levering meer dan 30 dagen vertraging oploopt, kan de Klant de bestelling annuleren. Alvorens de bestelling te plaatsen, stelt RESIN PRO de Klant op de hoogte van de details van de geplande verzending. Na verzending van de bestelling ontvangt de Klant, indien hij/zij een e-mailadres heeft opgegeven, een bevestigingse-mail met de details van de geplande verzending. Het volledige transport- en leveringsbeleid is te vinden op epoxyresin-online.com. Als uw bestelling niet op de aangegeven datum aankomt, neem dan contact met de klantenserice van RESIN PRO op via e-mail (info@epoxyresin-online.com ) of op +39 3479 9974 55
Annulering van de bestelling .
De Klant kan de bestelling annuleren of retourneren vanaf de datum van afgifte en tot 30 dagen na ontvangst van de bestelde artikelen. Als de Klant voor de artikelen betaald heeft, krijgt hij/zij een terugbetaling inclusief standaard verzendkosten, exclusief de kosten voor het retourneren van de artikelen naar RESIN PRO, ten bedrage van €5,90, als dergelijke kosten gegenereerd zijn. Als de klant besluit sommige artikelen te houden door de bestelling slechts gedeeltelijk te retourneren, worden de verzendkosten niet terugbetaald.
Het volledige retourbeleid vindt u op resinpro.nl.
Als de klant de bestelling wil annuleren of retourneren, dient hij/zij contact op te nemen met RESIN PRO (e-mail) op info@resinpro.eu / per post te schrijven naar de klantenservice van RESIN PRO, met vermelding van de productcode en de naam van de koper, op Via G. Cavalcanti 40, 19038, Sarzana / het standaardformulier van de Autoriteit voor Consumentenrechten in te vullen en op te sturen; en de goederen binnen een periode van 30 dagen aan ons te retourneren zoals aangegeven in Sectie 6 (Retourneren) hieronder. RESIN PRO zal het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het annuleringsbericht terugbetalen met gebruik van dezelfde betalingsmethode die de Klant voor de betaling heeft gebruikt (of, indien de betaling voor de goederen nog niet heeft plaatsgevonden, de retournering van de artikelen weergeven in het account), mits RESIN PRO de artikelen, of het bewijs dat de artikelen naar RESIN PRO zijn verzonden, heeft ontvangen. Voor de terugbetaling kan een andere betalingsmethode worden gebruikt, mits de Klant met deze wijziging instemt; dit zal nooit extra kosten met zich meebrengen.
Retourneren.
RESIN PRO garandeert de terugbetaling van alle artikelen die worden geretourneerd in overeenstemming met Sectie (Herroeping van de bestelling), op voorwaarde dat alle artikelen worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin ze door de klant zijn ontvangen. Dit betekent dat de artikelen niet geopend, beschadigd of vuil mogen zijn, en dat alle etiketten en labels intact moeten zijn. Meer informatie over de retourprocedure vindt u op de leveringsbon en in ons retour- en terugbetalingsbeleid. Artikelen kunnen bij voorkeur worden geretourneerd door thuis opgehaald te worden volgens het standaard RESIN PRO-proces. Zie voor meer details de Klantenservice op resinpro.nl of de leveringsbon.
Onze aansprakelijkheid.
Geen van de hierin opgenomen bepalingen zal de aansprakelijkheid van RESIN PRO beperken of uitsluiten voor elk geval waarin een uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid in strijd zou zijn met de wet. RESIN PRO aanvaardt aansprakelijkheid voor het overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door haar eigen nalatigheid, of die van haar werknemers of agenten. RESIN PRO sluit haar aansprakelijkheid niet uit voor frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken door ons, onze werknemers of agenten.
In het geval van een inbreuk op deze Voorwaarden, zal RESIN PRO enkel aansprakelijk zijn voor verliezen die een redelijk en voorzienbaar gevolg zijn van een dergelijke inbreuk. RESIN PRO is niet aansprakelijk voor indirecte verliezen die een neveneffect zijn van het hoofdverlies of de hoofdschade, zoals winstderving of verlies van kansen; noch voor het niet kunnen leveren van de goederen of het niet kunnen nakomen van onze andere verplichtingen onder deze voorwaarden, wanneer een dergelijk gebrek te wijten is aan een gebeurtenis buiten onze redelijke controle, met inbegrip van maar niet beperkt tot brand, overstroming, storm, rellen, burgerlijke onlust, oorlog, nucleaire rampen en terroristische activiteiten. De maximale aansprakelijkheid van RESIN PRO voor enig verlies of schade met betrekking tot de bestelling geplaatst op www.resinpro.it is beperkt tot de totaalprijs van de bestelling.
Garantie.
Als de gekochte goederen gebreken vertonen, zal RESIN PRO alle geldende garantiebepalingen naleven. Indien de Klant een klacht wenst in te dienen betreffende een merkbare materiaal- of fabricagefout in de door ons geleverde goederen, met inbegrip van transportschade, wordt de Klant verzocht ons hiervan op de hoogte te brengen door ons te contacteren op info@resinpro.it en door de goederen onmiddellijk terug te sturen naar RESIN PRO.
Overdracht.
RESIN PRO behoudt zich het recht voor om alle betalingsvorderingen die opeisbaar zijn en voortvloeien uit de levering van goederen, met inbegrip van schulden aan derden, over te dragen.
Scheidbaarheid.
Indien een deel van deze Voorwaarden ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar is of wordt verklaard onder de wet, zal dit op geen enkele manier de geldigheid, afdwingbaarheid of wettelijkheid van de overige Voorwaarden beïnvloeden.
RESIN PRO SRL
Via XXV Aprile Z.I. snc
19021 Arcola (SP)
Italië
BTW-nummer: 01473200119
Telefoon: +39 0187 955108
E-mail: info@resinpro.eu